Инструкция для продавца по возврату товаров

 Для продавцов на нашей онлайн площадке важно знать процедуры и правила, касающиеся возврата товаров. 

Эта инструкция поможет вам правильно обрабатывать возвраты и соблюдать законодательство Российской Федерации.

1. Общие правила:
   • Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.
   • В случае брака или несоответствия товара описанию, покупатель имеет право на возврат в течение гарантийного срока или 14 дней с момента обнаружения дефекта.
   • Продавец обязан принять возврат товара, если он соответствует условиям возврата.
2. Процедура возврата товара:
   • Покупатель должен связаться с вами, уведомив о желании вернуть товар.
   • Продавец должен предоставить покупателю информацию о процедуре возврата и необходимые документы (например, заявление о возврате).
   • Покупатель возвращает товар в надлежащем качестве в установленные сроки.
3. Возврат товара надлежащего качества:
   • При возврате товара надлежащего качества, продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара в течение 3 дней с момента получения возвращенного товара.
4. Возврат бракованного товара:
   • При возврате бракованного товара, продавец должен предложить покупателю замену товара, ремонт или возврат денежных средств.
   • Продавец обязан вернуть стоимость товара или произвести замену в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара.
5. Документация и отчеты:
   • Все возвраты товаров должны быть документированы.
   • Ведите отчеты о возвратах для контроля и учета.
6. Заключение: Соблюдение правил возврата товаров не только обязательно с точки зрения законодательства, но и способствует укреплению доверия покупателей к вашему бренду. Всегда готовы помочь вам в процессе возврата товаров на нашей площадке.
7. Консультации и дополнительная информация: В случае возникновения вопросов или необходимости консультации по процедуре возврата товаров, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы готовы помочь вам с любыми вопросами, связанными с возвратом товаров на нашей площадке.

Информация, которую продавец должен предоставить покупателю о процедуре возврата и необходимые документы:

1. Информация о процедуре возврата:
   • Сроки возврата товара.
   • Как связаться с продавцом для уведомления о намерении вернуть товар.
   • Место и способ возврата товара.
   • Условия возврата (сохранение товара в надлежащем состоянии и т.д.).
   • Порядок возврата денежных средств или обмена товара.
2. Необходимые документы:
   • Заявление о возврате товара (может быть предоставлено продавцом или заполнено покупателем).
   • Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.
   • Документ, удостоверяющий личность покупателя (обычно паспорт).
   • Документ подтверждающий факт приобретения товара (накладная и т.д.).
   • Документы, указывающие на состояние товара (фотографии, описание проблемы и т.д.).
3. Процесс возврата:
   • Покупатель связывается с продавцом, уведомляя о намерении вернуть товар.
   • Продавец предоставляет покупателю информацию о процедуре возврата и необходимых документах.
   • Покупатель возвращает товар в надлежащем состоянии в установленные сроки с предоставлением всех необходимых документов.
   • Продавец обрабатывает возврат в соответствии с условиями возврата и законодательством.

Предоставление ясной информации о процедуре возврата и необходимых документах поможет упростить процесс для покупателя и продавца, а также обеспечит соблюдение законодательных требований.